En JOJMAH, cada detalle está pensado para brindarte una experiencia excepcional. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo gestionarlo de manera sencilla y transparente.
1. Plazos para solicitar cambios y devoluciones
Devoluciones por daños o defectos: Si tu producto presenta un defecto visible, puedes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Solo necesitamos una foto o video enviado a [[email protected]] o WhatsApp [+57 3195343783].
Derecho de retracto: Según la Ley 1480 de 2011, tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, aplicable solo para compras en nuestra tienda online.
Garantía por defectos de fábrica: Si detectas un problema de fabricación en los primeros 30 días, evaluaremos el caso y, si procede, gestionaremos el cambio o reembolso.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
No haber sido usado ni lavado.
Mantener sus etiquetas originales y su empaque en buen estado.
No presentar alteraciones o daños ajenos a su fabricación.
Importante: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos usados ni cambios en productos personalizados.
3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
1. Contáctanos antes de realizar cualquier envío. Escríbenos a [[email protected]] o por WhatsApp [+57 3195343783].
2. Envíanos evidencia en foto o video del producto y cuéntanos el motivo de la solicitud.
3. Evaluaremos tu caso en un plazo de 3 días hábiles y te notificaremos la respuesta.
4. Costos asociados
Devoluciones voluntarias: El cliente asume los costos de envío y cualquier tarifa asociada a la pasarela de pago.
Errores en el envío o defectos de fábrica: En estos casos, JOJMAH cubre los costos de devolución y reenvío.
5. Reembolsos y bonos de crédito
Métodos de reembolso: Puedes elegir entre recibir el dinero en el mismo método de pago o un bono de crédito válido por 6 meses.
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se gestionan en un plazo de 30 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
Promociones y bonos: Los bonos de crédito no son acumulables con otras ofertas vigentes.
6. Excepciones
Los colores y texturas pueden variar ligeramente según la pantalla en la que visualices el producto. Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción antes de tu compra.
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En JOJMAH, queremos que disfrutes cada momento con tu bebé sin preocupaciones. Si tienes alguna duda, estamos aquí para ayudarte.
